数据驱动洞察,以更好的经销商客户体验

乍一看

全球十大外围球-推荐十大正规网堵平台-外围有限公司帮助客户简化了数据整合的过程,从而实现了有凝聚力的、有意义的见解生成. 这导致了一个高效和准确的经销商评分过程,在客户的第一卓越奖计划,以推动经销商的行为,改善买车体验, 这反过来又会增加忠诚度和汽车销量.

全球十大外围球-推荐十大正规网堵平台-外围有限公司所做的

  • 客户体验策略
  • 数据建模和迁移
  • 数据洞察和可视化
  • 应用程序开发
  • DevOps
  • 持续集成/持续部署(CI/CD)

以客户为中心的传统

自成立以来, 全球十大外围球-推荐十大正规网堵平台-外围有限公司的客户及其品牌一直是在整个购车旅程的不同接触点为每一位客户提供个性化体验的先驱. 随着数字化转型步伐的发展, 无论做什么,他们总是以顾客为中心, 无论全球十大外围球-推荐十大正规网堵平台-外围有限公司是在做长期的战略决策还是短期的实际决策.

 

在过去的几年里,客户一直专注于识别工具和过程的接触点,以确保有与它们相关的指标,从每个客户的经验中收集反馈,并使用相同的方法来满足和超过客户的期望. 实现上述目标的灵丹妙药是利用所有数据, 内部和外部.

民主化的数据

随着客户开始关注接收到的数据类型,并开始利用相同的数据开发指标,以注入巩固和简化流程的过程,以及相同的有用性,以更好地做出决策. 他们需要一个合作伙伴,能够证明在汽车领域已经建立的能力,并在实现和提高终端用户客户体验方面有经验, 以及帮助他们通过快速满足业务期望 & 及时交货,同时保持高质量.

 

客户邀请STG帮助建立端到端自动化的数据吸收, 根据访问经销商的个人客户的经验,验证和消费经销商分数的生成. 作为“客户第一卓越奖”项目的一部分,这些分数导致了激励产生.

 

此外,还能使网络开发团队创建一个有凝聚力的经销商团队, 传递客户体验的数据可以提供给其他团队,比如质保团队, 销售 & 市场营销等. 以一种易于使用的格式为每个客户开发数据概要文件.

衡量强化体验

STG制定了有效的, 灵活和可扩展的客户体验数据中心(CX ODS),使用开放的基于架构的技术解决方案,在参与的头三个月内

 

除了, STG还实施了自动干预流程,以识别试图通过伪造客户反馈来伪造数据的经销商. 这些措施防止了此类经销商产生激励效应,从而为公司节省了资金.

 

CX ODS在2019年1月的第一次发布只是一个开始. 实现持续集成和持续部署, 在2020年已经完成了多次推出,但很少会在2021年推出. STG, 和客户将继续合作,以了解和识别实现激光聚焦客户中心的机会.